El servicio al cliente en RRSS

El servicio al cliente en RRSS

1.¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es toda aquella atención que brindas para que la experiencia de tus consumidores sea satisfactoria.La atención al cliente es actualmente LA MEJOR forma de hacer marketing en redes sociales.Brindar un buen servicio puede sonar sencillo pero debes tener en cuenta varias cosas para hacerlo correctamente.

2.¿Por qué utilizar las redes sociales para brindar atención al cliente?

En la actualidad los consumidores prefieren usar las redes sociales como canal de atención ya que sienten que están siendo atendidos por una personal del otro lado de la pantalla y no por un mensaje grabado o predeterminado.Es por esto que debemos evitar el uso de respuestas automatizadas.

3.¿Cómo brindar un buen servicio?

  • Desarrolla una estrategia
  • Organízate
  • Crea una guía para solucionar problemas, tono de voz y personalidad de la marca-
  • Toma en cuenta el tiempo de respuesta
  • Seguimiento a tus clientes
  • Medición y análisis

4.Beneficios

  • Más ganancias. Según un estudio de Aberdeen Group puedes aumentar un 7,5% si cuentas con una buena estrategia de atención al cliente en redes sociales.
  • Mejor reputación. Se sabe que hasta el 50% de los clientes pueden dejar de consumir una marca si han tenido una mala experiencia con esta, no solo con el producto, también con su servicio de atención o post venta.

5.Consejos para tratar con un cliente enfadado

  • Analiza la situación 

Fíjate qué provocó su comentario negativo. Evalúa si realmente se debe a un problema con tu producto o servicio. De ser así, reconoce el error, pide disculpas y brinda una solución lo más pronto posible.Si el consumidor no tiene la razón, intenta razonar y encontrar una solución demostrándole que te importa.

  • Hazle sentir que es importante

En todo momento debes ser capaz de escuchar a tus usuarios. A veces no somos responsables de la molestia, como problemas con un distribuidor o el servicio de delivery, pero para tu cliente tú siempre serás el responsable y es tu deber ayudarle siempre que puedas.

  • Haz un seguimiento

Mantente en contacto con tu cliente hasta que se haya resuelto su problema. ¡Te lo agradecerán!

  • Se amable y ten paciencia

Por mala que sea la situación con un usuario, no debes perder los nervios. Este servicio representa a la empresa, así que habrá que demostrar profesionalidad en todo momento.

Toma en cuenta estos consejos y estamos seguros de que verás resultados.
Si necesitas asesoría, o manejo de redes sociales, nuestro equipo estaría encantado de trabajar contigo.

Contáctanos a:  info@almaazgroup.net